FAQ

Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrée en France en 5 à 10 jours ouvrables par Colissimo. Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, Nouvel An), la livraison peut prendre un peu plus de temps.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison premium est offerte sur toutes les commandes. Elle comprend une assurance en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis via « Suivre ma commande » dans le menu. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 5 jours ouvrables à s’afficher.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs envois.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. L’adresse figurant sur le colis n’est pas notre adresse de retour : vous la recevez par e-mail après votre demande. Les frais de renvoi sont à votre charge. Plus d’informations dans notre politique de retour.

Comment me rétracter de mon achat ?

C’est très simple et aucun compte n’est nécessaire : cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, confirmez votre demande et vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Vous trouvez aussi ce formulaire via « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, au plus tard 30 jours après votre demande, dès réception de l’article ou de la preuve d’envoi.

Comment choisir ma taille ?

Consultez le guide des tailles sur chaque page produit. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au-dessus pour les mailles et les manteaux.